Le bouton de suppression de compte permet à vos clients de supprimer leur compte sans intervention de votre part. Pour activer le bouton de suppression:

1. Allez dans RGPD Comptes clientsConfiguration

2. Dans Bloc de demande de suppression du compte client, allez à la section Bloc de demande de suppression

3. Cochez la checkbox Activer le bloc de demande de suppression des données client

↪ Choisir le type de call to action

Lors de la mise en place du bouton, choisissez le type de call to action entre un bouton et un lien hyperlien.

1. Allez dans Configuration

2. Dans Bloc de demande de suppression du compte client, allez à la section Bloc de demande de suppression

3. En face du texte type de CTA sélectionnez Bouton

4. Cliquez sur Enregistrer

Bouton

Hyperlien

↪ Personnaliser le texte

Dans la section de configuration de l'application, vous pouvez personnaliser les textes relatifs à la suppression des données.
Pour écrire le texte dans différentes langues, paramétrez vos préférences linguistiques.

Texte de demande de suppression des données
Le texte de la demande de suppression des données correspond au texte inscrit sur le bouton situé sur le compte client.

Texte d'annulation de la demande de suppression des données clients

Le texte d'annulation de la demande de suppression des données clients fait référence au texte montré aux clients lorsqu'ils annulent une demande.

Texte de confirmation de la demande de suppression des données clients

Le texte de confirmation de la demande de suppression des données clients fait référence au message envoyé aux clients pour confirmer que leurs données personnelles seront supprimées de votre magasin, conformément à leur demande.

Les placeholders {date} et {days} peuvent être utilisés pour appliquer la date de suppression définitive et le nombre de jours.

Texte de confirmation d'annulation de la demande de suppression des données clients

Le texte de confirmation d'annulation de la demande de suppression de données client est un message envoyé au client pour confirmer que sa demande d'annulation a été reçue et traitée.

Après avoir installé la case à cocher "Consentement à la politique de confidentialité des données" dans votre thème, personnalisez la fenêtre contextuelle de confirmation qui s'affichera après le déclenchement du bouton de suppression.

Pour traduire le texte dans différentes langues, rendez-vous à la page Paramétrez vos préférences de langues :

↪ Activer la fenêtre de confirmation

1. Dans Bloc de demande de suppression du compte client, allez à la section Fenêtre de confirmation

2. Cochez la case Demander la confirmation du client pour activer la fenêtre de confirmation

↪ Titre de la fenêtre de confirmation

Saisissez votre texte dans le champ Titre de la fenêtre contextuelle de confirmation.

↪ Message de la fenêtre de confirmation

Saisissez votre texte dans le champ Message de la fenêtre contextuelle de confirmation

↪ Texte du bouton de confirmation

Saisissez votre texte dans le champ Texte du bouton de confirmation

↪ Texte du bouton d’annulation

Saisissez votre texte dans le champ Texte du bouton d’annulation

L'objectif du blocage des commandes est d'empêcher la validation de commandes en cas d'informations manquantes ou invalides.

1. Accédez au canal de vente Boutique en ligne 

2. Cliquez sur Personnaliser dans la section Thèmes

3. Cliquez sur Page d'accueil en haut de la page

4. Dans la liste déroulante, sélectionnez Paiement

   

5. Cliquez sur Ajouter un bloc d'application puis sélectionnez RGPD - Comptes clients

6. Cochez la checkbox Autoriser l'application à bloquer les paiements

   

La checkbox RGPD - Accord du client apparaît dans Shop Pay. Pour l'afficher :

1. Accédez au canal de vente Boutique en ligne

2. Cliquez sur Personnaliser dans la section Thèmes

3. Cliquez sur Page d'accueil en haut de la page

4. Dans la liste déroulante, sélectionnez Paiement

   

5. Cliquez sur Ajouter un bloc d'application, puis sélectionnez RGPD - Comptes clients

6. Cochez la checkbox Inclure un bloc d'application dans Shop Pay

   

1. Accédez au canal de vente Boutique en ligne

2. Cliquez sur la section Thèmes et Personnalisez

3. Cliquez sur Page d'accueil en haut de la page

4. Dans la liste déroulante, sélectionnez Paiement

5. Dans la section Contact, cliquez sur le bloc d'application RGPD - comptes clients

6. Cliquez sur Supprimer le bloc d'application

↪ Etiquette de la checkbox

Après avoir installé la checkbox Consentement à la politique de confidentialité des données dans votre thème, personnalisez le texte qui apparaîtra à côté.

Pour écrire le texte dans différentes langues, allez dans Paramétrer les préférences linguistiques.

1. Allez dans Configuration

2. Allez dans la section Politique de confidentialité des données

3. Dans le composant de la barre latérale à côté du libellé de la case à cocher, tapez votre texte

   

↪ Message d'erreur

Vous pouvez personnaliser le texte qui s'affiche si le client ne coche pas la case Consentement à la politique de confidentialité.

Pour écrire le texte dans différentes langues, allez dans Paramétrer les préférences linguistiques.

Dans le composant de la barre latérale à côté de Message d'erreur si le client ne coche pas la case, tapez votre texte.

En plus de la checkbox Consentement à la politique de confidentialité, vous pouvez ajouter une fenêtre de confirmation qui s'affichera lorsque le client cliquera sur le lien de la politique de confidentialité. Pour activer la fenêtre contextuelle:

↪ Activer la fenêtre contextuelle

Cochez la case en face de Activer la fenêtre contextuelle

↪ Personnaliser le lien vers la politique de confidentialité

En face de Lien vers la politique de confidentialité des données, tapez votre texte

↪ Sélection des politiques à afficher

Dans cette section, vous pouvez sélectionner ou désélectionner 4 types de politiques :

• Politique de confidentialité

• conditions d’utilisation

• politique de remboursement

• politique d'expédition

Pour les ajouter ou les supprimer :
Cochez la checkbox des politiques que vous souhaitez afficher

↪ Activer la politique de confidentialité personnalisée

Cochez la checkbox située à côté de Activer la politique de confidentialité personnalisée

Une anonymisation par critères permet d’anonymiser vos clients selon un ou plusieurs critères définis.

1. Dans la section Anonymisation par critères, cliquez sur Créer une nouvelle configuration

   

2. Choisissez d’activer ou non la configuration et nommez-la

3. Déterminez le délai avant l’anonymisation définitive des clients 

4. Définissez les critères d’anonymisation :

   • Entrez le nombre de jours de la dernière commande du client

   • Indiquez les tags des comptes clients concernés

   • Sélectionnez un segment Klaviyo qui contient les clients concernés

   Vous devez intégrer l’application avec votre compte Klaviyo à partir de l'onglet Configuration. Une fois fait, créez un segment dans Klaviyo en ajoutant vos conditions d’anonymisation.
   Pour apprendre à créer un segment dans Klaviyo, consultez leur documentation.

5. Cochez la case Répéter tous les X jours si vous souhaitez que cette anonymisation soit automatisée et indiquez sa fréquence

6. Cliquez sur Enregistrer

Le numéro de la dernière commande doit être supérieur à 179 jours, conformément aux règles de Shopify. Par défaut, Shopify n’efface pas les données personnelles lorsque le client a passé une commande au cours des six derniers mois (180 jours), au cas où une rétrofacturation surviendrait.

Une anonymisation peut être lancée manuellement uniquement si elle n'est pas configurée comme automatique.
Pour lancer une anonymisation : 

• Dans le tableau des anonymisation par critères, repérez la ligne de l’anonymisation que vous souhaitez lancer et cliquez sur la flèche verte

• Cliquez sur Lancer

  

Vous pouvez visualiser le statut de cette anonymisation à partir de l’historique d’exécution.

L’anonymisation de masse n’est pas immédiate. Elle devient effective après un nombre de jours que vous pouvez configurer correspondant à la colonne “date effective” dans la section historique d’exécution. Avant cette date, vous pouvez annuler une anonymisation de masse.

Pour annuler une demande d’anonymisation, allez dans l’historique d’exécution.

Il est possible d’avoir accès à toutes les informations de chaque configuration à partir de la section Anonymisation par critères.

Ces informations comprennent : 

• Nom : donné à la configuration lors de sa création

• Active : si la configuration est en fonctionnement ou non

• Statut : résultat de l’exécution de la configuration

  • Succès : la demande d’anonymisation a pu être faite pour tous les clients

  • Avertissement : la demande d’anonymisation n’a pas pu être faite pour un ou plusieurs clients

  • Échoué : aucune demande d’anonymisation n’a pu être faite

• Périodicité : la fréquence à laquelle se répète l’anonymisation

• Prochaine exécution

• Dernière exécution

• Critères :

  • Ancienneté de la dernière commande du client

  • Tags des comptes clients

  • Segment Klaviyo

• Délai avant anonymisation définitive

• Actions

  • Modifier

  • Supprimer

  • Aperçu : donne accès à la liste des clients concernés par l’anonymisation. Permet d’activer la demande d’anonymisation en cliquant sur Lancer

L’anonymisation de masse n’est pas immédiate. Elle devient effective après un nombre de jours que vous pouvez configurer correspondant à la colonne “date effective” dans la section historique d’exécution. Avant cette date, vous pouvez annuler une anonymisation de masse.

Une anonymisation par import de fichier permet d’anonymiser vos clients à partir d’un fichier contenant les adresses email des clients à anonymiser.

1. Dans la section Anonymisation par import de fichier, entrez le nombre de jours avant l’anonymisation définitive des clients

2. Téléchargez le fichier d’exemple. Il est possible de le modifier avec Excel ou un éditeur de texte

   

3. Entrez les adresses email des clients que vous souhaitez anonymiser

   

4. Enregistrez le fichier modifié et importez-le dans l’application en cliquant sur ajouter des fichiers ou en le glissant dans l’encadrement

   

5. Prévisualisez les clients que vous êtes sur le point d’anonymiser

6. Activez la demande d’anonymisation en cliquant sur Lancer

   

L’anonymisation par import de fichier n’est pas immédiate. Elle devient effective après un nombre de jours que vous pouvez configurer correspondant à la colonne “date effective” dans la section historique d’exécution. Avant cette date, vous pouvez annuler une anonymisation par import de fichier.

Visualiser l’anonymisation par import de fichier dans la section Historique d’exécution.

Le graphique du nombre de demandes correspond au nombre de clients qui ont cliqué sur le bouton Supprimer le compte au cours des différentes périodes possibles ci-dessous et qui ont validé leur demande. 

Il existe une distinction entre les demandes et la procédure de suppression proprement dite. Le processus de suppression n'est pas immédiat et intervient 10 jours après la demande.

↪ Jour, semaine et mois précédent

1. Allez sur la page d'accueil de l'application

2. Cliquez sur la case située sous Analyse des données

3. Sélectionnez la période de votre choix (dernier mois, dernière semaine ou dernier jour)

4. Cliquez sur Appliquer

↪ Période personnalisée

1. Allez sur la page d'accueil de l'application

2. Cliquez sur la case située sous Analyse des données

3. Définissez votre période personnalisée à l'aide du calendrier ou saisissez manuellement les dates

4. Cliquez sur Appliquer

Le graphique affiche deux courbes : l'une pour la période sélectionnée et l'autre pour la période précédente.

Le graphique du nombre de suppressions indique le nombre de comptes qui ont été supprimés au cours des différentes périodes possibles ci-dessous. 

Il existe une distinction entre les demandes et la procédure de suppression proprement dite. Le processus de suppression n'est pas immédiat et intervient 10 jours après la demande.

↪ Jour, semaine ou mois précédent

1. Allez sur la page d'accueil de l'application

2. Cliquez sur la case située sous Analyse des données

3. Sélectionnez la période de votre choix (Dernier mois, Dernière semaine ou Dernier jour)

4. Cliquez sur Appliquer

↪ Période personnalisée

1. Allez sur la page d'accueil de l'application

2. Cliquez sur la case située sous Analyse des données

3. Définissez votre période personnalisée à l'aide du calendrier ou saisissez manuellement les dates

4. Cliquez sur Appliquer

Le graphique affiche deux courbes : l'une pour la période sélectionnée et l'autre pour la période précédente.

Dans l'onglet Demandes vous avez accès à différentes informations sur les demandes.
Pour accéder facilement à ces informations, vous pouvez utiliser différentes fonctionnalités :

• Options de tri

• Recherche et filtrage

• Ajouter une recherche en tant que vue

↪ Toutes les demandes

Dans l'onglet Demandesvous avez accès à différentes informations sur les demandes.
La vue Toutes les demandes vous permet de voir toutes les demandes et d'obtenir les informations suivantes:

• Client (après la suppression du compte les informations personnelles du client tel que le nom sont anonymisées)

• Nombre de commandes

• Date de la dernière commande

• Date de la demande

• Date de la suppression programmée

• Date de la suppression

Vous avez également la possibilité d'annuler la suppression d'une demande dans la section Toutes les demandes :

1. Allez dans l'onglet DemandesToutes les demandes

2. Dans le tableau, cliquez sur le bouton vert Annuler

↪ Demandes en attente

Dans l'onglet Demandes en attente vous avez accès à différentes informations sur les demandes en attente.
La vue des demandes en attente vous permet de voir toutes les demandes et d'obtenir les informations suivantes:

• Client (après la suppression du compte les informations personnelles du client tel que le nom sont anonymisées)

• Nombre de commandes

• Date de la dernière commande

• Date de la demande

• Date de la suppression programmée

• Date de la suppression

Vous avez également la possibilité d'annuler la suppression d'une demande dans la section Toutes les demandes :

1. Allez dans DemandesDemandes en attente

2. Dans le tableau, cliquez sur le bouton vert Annuler

↪ Comptes clients supprimés

Dans Comptes Clients Supprimés, vous avez accès à différentes informations sur les demandes en cours.
La vue des demandes supprimées des clients vous permet de voir toutes les demandes et d'obtenir les informations suivantes:

• Client (après la suppression du compte les informations personnelles du client tel que le nom sont anonymisées)

• Nombre de commandes

• Date de la dernière commande

• Date de la demande

• Date de la suppression programmée

• Date de la suppression

Pour organiser la liste des demandes et des comptes supprimés, vous pouvez utiliser les options de recherche et de filtrage.

↪ Ajouter une recherche en tant que vue

Trois vues prédéfinies sont disponibles : 

• Toutes les demandes ( incluant les comptes déjà supprimés et les demandes en attente)

• Demandes en Attente

• Comptes Clients Supprimés

Pour ajouter une nouvelle vue :

1. Allez dans l'onglet Demandes

2. Effectuez une recherche à l'aide de la barre de recherche

3. Ajoutez des filtres au besoin

4. Cliquez sur Enregistrer Sous

5. Nommez votre vue

6. Cliquez sur Enregistrer

↪ Option de tri

Vous disposez de 4 options de tri :

Demandée le : Trier les résultats en fonction de la date des demandes, par ordre croissant ou décroissant des prix.
Supprimé le : Trier les résultats en fonction de la date effective de suppression du compte, par ordre croissant ou décroissant.
Planifiée le : Trier les résultats en fonction de la date prévue pour la suppression effective du compte, par ordre croissant ou décroissant.
Client : Trier les résultats par ordre alphabétique sur la base du nom du client, de A à Z ou de Z à A.

↪ Options de recherche et de filtrage

Lorsque vous effectuez une recherche, vous pouvez combiner vos mots-clés de recherche avec des filtres.

1. Effectuez une recherche. 

2. Ajoutez un filtre à votre recherche.

Il existe 3 filtres: 

• Demandée  le + date

• Supprimé le  + date

• Statut (En Attente/Supprimé)

Les résultats de vos recherches s’affichent automatiquement

Dans l'onglet Demandes d'anonymisationvous avez la possibilité d'annuler une demande de suppression émanant d'un client.

1. Aller à l'onglet Demandes d'anonymisation

2. Sélectionnez la ligne du client dont vous souhaitez annuler la demande de suppression et cliquez sur Annuler

3. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation

↪ Prénom

Anonymiser le prénom des clients :

1. Allez dans l'onglet ConfigurationAnonymisation du compte clientIdentité

2. En face de Prénom, tapez le texte

↪ Nom

Vous pouvez anonymiser le nom des clients.

↪ Email

Vous pouvez anonymiser l'email des clients.

↪ Téléphone

Vous pouvez anonymiser le numéro de téléphone des clients.

↪ Rue

Vous pouvez anonymiser la rue des clients :

1. Allez dans ConfigurationAnonymisation du compte clientAdresse

2. En face de Rue, tapez le texte

↪ Code postal

Vous pouvez anonymiser le code postal des clients.

↪ Ville

Vous pouvez anonymiser la ville des clients.

↪ Pays

Vous pouvez anonymiser le pays des clients.